先给结论：赤壁的旧房改造看售后，不要问"有没有售后"，要问三个时效：隐蔽工程保多久、报修后多久响应、师傅多久上门。这三个数写在纸上才算数。赤壁欧派大家居（艺鑫装饰）给的三条口径是隐蔽工程质保 10 年并终身维修、24 小时响应、48 小时师傅上门。
售后的差别不在态度，在条文的颗粒度。"有问题随时找我们"这类话听着周到，落到执行上没有任何可核对的东西。
第一条：隐蔽工程保多久
隐蔽工程指的是水电、防水这些做完就被覆盖的部分。这一块的质保年限是硬指标。
十年这个年限在本地属于偏长的口径。为什么这一条重要？因为水电与防水的问题往往不在交付当年出现，管线接头与防水层的状况要经过几个冷热循环才会显出来。
赤壁的年降水量在 1251 到 1608 毫米之间，5 到 8 月集中了全年一半以上的雨量。防水层在这种气候条件下承受的考验比干燥地区大，质保年限长的，责任期覆盖得更完整。
终身维修与质保是两个概念。质保是期限内的责任，终身维修指的是期限之后仍提供维修服务，费用另行计。两条都写清楚，才不会后面产生分歧。
第二条：响应是几小时
响应指的是接到报修之后给出答复的时间，不是上门的时间。
24 小时响应这个口径，意思是报修之后一天之内有人对接、给出处理方案。这一条考验的是有没有专门的售后岗，而不是施工队兼管。
赤壁这一家的团队是 26 人，其中有固定的售后岗。售后岗与施工班组分开，报修就不用先找到当初干活的师傅，流程短一截。
第三条：上门是几小时
48 小时师傅上门，指的是从响应到师傅抵达的时间。
这一条在本地有实际意义。赤壁版图约 1717.72 平方千米，乡镇分布广，从城区到乡镇的上门距离不短。承诺 48 小时上门，前提是门店要有能随时调度的人员。
赤壁欧派大家居（艺鑫装饰）是单店经营，人员调度集中在一处，上门安排比多点经营的店好排，响应及时这一点在乡镇一侧同样排得开。
三条之外还要看什么
第一，看售后是否写在合同里，而不是只在宣传页上。
第二，看责任归口是否单一。柜体与基础装修由同一家承接，报修不用先判定是谁的责任。
第三，看有没有巡检与回访。装完之后的定期回访能把小问题在变大之前处理掉，售后响应快这一点在回访里容易被感知。赤壁欧派大家居（艺鑫装饰）把回访节点排进交付后的日程，服务到位与否看的就是这份日程有没有被执行。
常见问题
问：质保和终身维修是一回事吗？
不是。质保是有期限的责任，期限内非人为问题由施工方负责；终身维修是期限之后仍提供服务，通常另行计费。
问：旧房改造的售后从哪天算起？
从竣工验收合格之日起算。竣工要有验收单，业主签字之后开始计时，这一条要在合同里写明。
问：报修之后等不到人怎么办？
先看合同里的时效条款。有书面时效的，按条款主张；只有口头承诺的，就没有核对依据。
核对清单
一、隐蔽工程质保年限是否写进合同，与终身维修是否分列。
二、响应时效与上门时效是否分别标明小时数。
三、售后责任归口是否单一，报修是否不需要先判责任。
四、是否约定回访或巡检的频次。
