王先生称，他女朋友孟女士在9月21日晚上8时30分许购买了一张9月28日从哈尔滨飞往长沙的机票。出票后不到三分钟内发现买错日期，随即申请退票。然而，退款时发现只能退还票价的20%或25%，最终1130元的机票只退回了372元。王先生认为这种做法不合理，尤其是距离航班起飞还有七天时间。
王先生向12326投诉了长安航空，并联系了客服。客服表示，根据公司规定，全额退票无法实现，即使在购票后的几分钟内申请退票。王先生在网上搜索发现，有些航空公司对于错购两小时内的机票可以全额退款，或者有不同的退票政策。他认为，购票后短时间内退票对航司没有影响，扣掉700多元费用是霸王条款。
购票截图显示，孟女士的机票出发时间为9月28日16:35，到达时间为20:25，经济舱（A）。购票付款时间为9月21日晚8时33分，提交退票时间为8时36分，9月22日上午7时53分航司退款审核通过，7时56分退款完成372元。
长安航空服务质量督查回复称，客票不予减免，因为不符合公司全退规定，属于个人原因错过，不能减免费用。航司没有错购的政策，旅客一旦支付，如果因个人原因无法出行，需要扣费。王先生认为日常购物和网购都有一定时限内可退换货，但督查人员表示，航司以最终答复为准，客票无法减免。
记者查询长安航空官网发现，经济舱（A）对应为特价机票，只要退票最少扣65%，需离起飞336小时以上；距离起飞前4小时内退票扣100%；距离起飞336~72小时之间退票，扣费75%。长安航空工作人员表示，王先生反映的问题已记录，会由专人3个工作日内回复。该航司没有错购两小时内免费退票的政策，按照孟女士的机票，最划算的扣费就是336小时以上退票，最少扣65%。
专业人士孙为立建议，优化退改规则，设立“购票冷静期”。建议航空公司参考行业良好实践，对出票后极短时间内且距起飞时间较长的错购退票，酌情减免手续费。他认为，旅客非主观恶意的即时错购，若未对航司造成实际运力损失，机械套用高额扣费条款既不符合《民法典》关于公平原则和违约金应与实际损失相当的精神，也易引发消费纠纷。
