10月12日，“霸王茶姬小程序崩了”引发热议。代言人郑钦文夺冠后，霸王茶姬推出了“买一送一”活动，官方小程序因流量过大出现崩溃，许多用户反映无法正常下单。
霸王茶姬在社交平台上致歉，表示感受到了茶友们的热情与喜爱，但小程序一时难以承受，对影响用户体验感到抱歉。他们正在努力修复中，争取让大家尽快喝上这杯冠军庆祝茶。
当天，“霸王茶姬店员劝退消费者”和“霸王茶姬就崩了致歉”两个话题冲上了微博热搜前两位。
10月11日，霸王茶姬官方账号发文庆祝郑钦文夺冠，并宣布10月12日全品类限时买一送一。活动规则规定每个用户ID限参与一次，仅限堂食及品牌小程序外卖，第三方外卖平台不参与。成功下单后退单视为放弃活动资格。
12日上午，霸王茶姬小程序直接被冲爆。有广东网友尝试点单时，界面显示“茶友们太热情啦，请稍后再试”，点击“外卖点单”则显示“前方407杯制作中”。记者尝试通过微信小程序点单时也遇到了相同问题，页面无法进入。致电杭州多家线下门店后得知，当天小程序崩溃与买一送一活动相关，建议稍作等待再尝试进入小程序点单。
西湖EAC欧美中心店、国大城市广场店的工作人员表示，门店已经严重爆单，即便现在成功下单，取餐也需要等待1小时以上。本次买一送一权益仅限官方小程序通道发放，外卖、到店点单虽可正常下单，同样需要排队1小时以上。如果长时间出餐延迟，用户可以申请退单，暂无其他补偿方案。
济南多家霸王茶姬门店也出现了订单瞬间爆满的情况。龙湖济南西城天街店线上订单已积压300余杯，部分门店不仅线上小程序无法下单，就连到店现场点单也临时叫停。现场有多名外卖员取餐，一些顾客因小程序卡顿而选择直接到门店购买。门店工作人员表示，已向总部报备关闭线上外卖订单，预计等待取餐时间需两至三个小时。
实地探访的记者发现，许多门店小票机一直在爆单，店员建议消费者晚些点，因为200多杯根本来不及做。不少网友表示，有门店关闭了小程序，不允许通过小程序下单。
