11月1日，肇庆市民前往高新区政务服务中心24小时自助区补办身份证时遇到问题。门禁系统要求刷身份证才能进入自助厅，而周日无人值守，导致他无法进门。最终，他的父亲赶来代刷才得以进入。
官方回应称，自助区是综合服务区，工作日可以从大厅进入，补办也可以通过人工窗口办理。然而，人工窗口在周末并不开放。这就形成了一个悖论：想补办身份证，必须先有身份证；而没有身份证的人却无法进入补办。
“纯属巧合”这一说法似乎将制度性漏洞轻描淡写为运气问题。实际上，这种巧合暴露出的是设计和流程上的不合理。如果只是简单地用“碰巧了”来解释，而不去改正系统中的问题，那么公众的需求就无法得到满足。
承认错误是改正错误的第一步。只有正视这道门禁的设计和流程安排存在的问题，才能真正改进服务，提高工作效率。大家并不是要跟一道门禁较劲，而是希望公共服务不要把“巧合”当作答案，而是能够真正解决问题，提供更便利的服务。
