近日，西安城东一小区的侯女士反映家中老人遭遇了冒充运营商人员高价上门升级机顶盒的情况。10月下旬，侯女士接到一个陌生私人手机号码来电，对方自称是广电工作人员，可以免费升级机顶盒。考虑到家中老人经常看电视，她同意了上门服务。
次日，对方按约定时间上门安装。装好后，工作人员让老人签字，并通过老人手机关注名为“汇聚安家”的公众号，随后跳转到扣费页面。尽管老人提出质疑，对方却称15分钟后钱会退还，最终老人输入密码后被扣款998元。侯女士的爱人收到扣款短信后立即冻结银行卡并联系老人，但对方已经离开。侯女士家安装的设备背面标签上显示产品名称为“边缘计算盒”。
侯女士上网搜索发现有不少网友有类似遭遇。市民刘女士在10月中旬也遇到了类似情况。前一天她刚咨询过电信大厅关于机顶盒的业务，第二天就接到自称是电信工作人员的电话，要求上门安装。对方身穿无标志灰色背心，安装过程中同样让刘女士关注同一公众号并签名收费。交费前刘女士有所迟疑，但对方称很快会退款，她便输入了密码。然而，订单界面看起来很奇怪，没有退款选项。再次询问时，对方改口称看够200小时才会退款，然后迅速离开。刘女士致电电信客服确认并无相关业务，次日身穿工服的电信工作人员上门查看，发现冒充人员安装的机顶盒插在了网线端口。
陈女士在9月下旬也被冒充移动的人员上门。对方同样是私人号码来电，声称免费安装。陈女士使用新机顶盒观看自带内容流畅，但切换到原有平台时卡顿严重。她通过网络平台讲述遭遇，发现不少网友也有类似经历。她还发现所签协议的公司注册地在四川，名叫四川鸿途智享科技有限公司，法定代表人与其他几家公司的股东有重合。
维权群目前已有10多名相同遭遇的市民。他们通过签署的协议找到了主要涉事企业——陕西亿聚汇达通讯科技有限公司，但该公司注册地址与实际办公地址不符。侯女士等人已在三桥派出所报案，并向三桥市场监管所反映。11月3日，在市场监管所一名工作人员协助下，侯女士等人联系到了涉事公司的一名负责人，对方承诺3日内退款。但此前拨打该公司的400客服登记退款后一直没有进展。
记者联系到该公司白姓负责人，他称公司合规经营，销售的机顶盒有3C认证等，智慧学等内容也都经过备案，不存在冒充运营商工作人员的情况，上门时自报家门是“机顶盒厂家”。对于侯女士提出的退款，对方表示需要核实侯女士母亲的真实意愿再处理。侯女士认为这次安装从头到尾都是套路，998元应全部退还。11月4日下午，白姓负责人称已与客户沟通好，每人扣除200元上门费，正安排工作人员上门回收设备，6日前所有退款到位。
