澳大利亚最大航司澳洲航空（Qantas）宣布与全球科技咨询企业埃森哲签署多年战略合作协议，对财务、采购、人力、营销等后台企业职能实施外包转型，未来数年预计有850个岗位受到影响，相关服务大部分将由埃森哲印度团队承接，少量业务保留在澳大利亚本土，首轮调整计划于2027年年中落地。
澳航首席执行官瓦妮莎・哈德森以内部邮件形式向全体员工通报该计划，她坦言这对部分员工而言是坏消息，并为岗位变动带来的不确定性致歉。哈德森称，本次合作核心目标是完成航司技术底座现代化、提升运营效率，适配人工智能快速迭代带来的行业变化。
哈德森在邮件中表示，当下技术与AI变革的规模与速度前所未有，正在重塑旅客的服务预期与员工日常工具使用需求，全球各行业头部企业都在加速转型，澳航无法止步不前。公开资料显示，澳航目前运行超过1000套数十年前搭建的遗留应用，系统之间相互割裂、无法打通协同，制约数字化与AI落地；本次合作是在其每年超10亿美元现有技术投入基础上的升级，通过重构流程、平台与数据能力，加快创新迭代，同时澳航位于阿德莱德的新产品创新中心将持续扩容，目标打造400人规模的创新团队。
按照协议安排，原由澳航内部企业团队承担的部分后台业务转移至埃森哲，后续自动化与AI技术还会持续改造相关服务。哈德森强调，岗位调整并不否定受影响员工的付出，公司将尽可能为员工寻找内部转岗机会，配套技能再培训等支持方案。
该消息公布后引发澳大利亚服务业工会（ASU）强烈反对。工会助理全国秘书斯科特・考恩表示，数月来双方就该合作方案展开沟通，此前工会得到的信息是不会向海外转移近千个岗位，本次850岗外包的计划超出预期、令人震惊，受冲击岗位集中在悉尼，工会将全力为员工争取岗位。
澳航方面则否认曾向工会承诺不向外转移岗位，称在前期沟通中已经告知工会，部分业务可能交由埃森哲印度及澳大利亚团队承接，后续会持续和工会、受影响员工磋商，围绕转岗安置、技能重塑开展工作。
