近日，张先生反映，10月初老家大伯病危，他通过嘀嗒出行平台预约顺风车从上海赶回江苏沭阳。途中遭遇司机接人超时、人车不符、半路甩客等问题，投诉后还收到司机的嘲讽短信。
张先生介绍，10月5日接到大伯病危的消息后，在平台上预订了下午4时15分出发的顺风车。司机表示接完另外两名乘客后会来接他，最多晚20分钟，但张先生直到近6点才上车。订单显示接单人为一名女司机，登记车辆为黑色大众朗逸，但实际上开车的是男性，驾驶的也是别克商务车。因急于见亲人最后一面，张先生没有拒绝上车。三个多小时后，车辆抵达县城，司机不愿继续送往村里，称村庄位置偏僻且还要送其他乘客，要求张先生自行换乘。经过交涉，司机支付了出租车费用。当时距离张先生老家还有约20公里。
事后，张先生向平台投诉人车不符、未送达指定地点等问题，却收到司机发来的两条短信：“你说你家死人了赶时间……我打车给你送到位置，我是没有送到你家坟头吗？”“你高速费都没有付。”张先生对此十分气愤，称国庆期间高速公路免费通行，司机不仅中途甩客，还发送冒犯性短信，令他难以接受。
张先生希望司机公开道歉、平台永久封禁涉事账号，并整改人车信息不符的监管漏洞。对此，嘀嗒出行平台回应称，经核实，订单确实存在人车不符、未送达指定目的地等问题。平台解释，顺风车设置了多重人脸识别校验，但受技术限制，无法全程实时监控实际驾驶人员，推测可能是女车主完成人脸识别后，由家人驾驶其他车辆送客。该行为属于严重违规，事件发生后，平台已永久封禁涉事车主账号，并同意为张先生的订单全额免单。目前张先生认可全额免单方案，但对司机拒绝道歉仍无法接受，正通过法律途径维权。
