一位女子在广州观看演唱会时，预订了亚朵酒店的一晚客房，总价934元。后来她找到更便宜的住处后忘记了取消之前的订单，结果导致未入住且无法全额退款。她试图与酒店和平台协商退还一半费用，但最终只获得240元消费券作为补偿。
事件发生在10月31日，这位女子计划去广州看演唱会。由于周边酒店价格高涨，她提前预订了广州大道天河体育中心附近的亚朵酒店。然而，在发现更便宜的住宿后，她又下了新的订单，完全忘记了之前的预订。直到11月1日凌晨收到酒店短信提醒，她才意识到自己忘记取消亚朵的订单，而此时已过了入住时间，酒店表示不能退款。
女子联系了酒店和平台，请求酌情退还一半费用。酒店坚持不退，并解释说一旦超过取消时限，房间将被锁定不再出售给其他客人。此外，律师也指出，根据合同法，消费者因个人疏忽未入住并不构成退款的法律依据。酒店在订单页面上明确标注了最晚取消时间，且通过短信进行了提醒，因此酒店的行为是合法的。
类似的案例表明，是否能够退款取决于多个因素，如距离入住时间、提醒方式以及是否有再售可能。例如，最高法曾处理过一起案件，法院认为酒店有充足的时间再次出售房间，因此全扣房费不合理。而在另一些情况下，如果消费者在入住当天取消且酒店已经预留房间，则不予退款是合理的。
在此事件中，酒店称已在入住前通过短信提醒，并在订单页面注明了最晚取消时间。但是，如果这些提醒不够显著或详细，消费者可能会认为酒店没有尽到充分的提示义务。广东市场监管部门曾明确指出，“预订后无论发生任何情况都不予退款”属于霸王条款，酒店需要显著提示并合理分担责任。
平台提供的240元消费券也被视为一种安抚措施，而非法定赔偿。对于消费者来说，这相当于只收回了约25.7%的费用，且必须在下次订房时使用。这种情况反映出消费者在预订时应更加注意退改规则，并保留相关证据以便日后维权。
为了减少类似问题的发生，建议消费者在预订酒店时截图保存退改规则，避免同时支付多个订单，并设置手机提醒以确保及时取消不需要的预订。此外，如果发现自己忘记入住，可以要求酒店提供房态记录、短信发送时间和电话呼叫记录等信息，以便更好地进行协商。
