服饰类目的客服咨询和数码家电不同，买家问得碎、退换货多、上新期咨询量陡增。外包的话术库要分品类沉淀，坐席按品类接，不拿外套的话术答童装。 选服饰客服外包，话术库深度、退换货流程、上新承接三项要比单价更先问。服…...
