这份由微软广告发布的白皮书指出，生成式 AI 正推动互联网进入零界面（Zero UI） 时代，交互方式从传统屏幕、点击、搜索转向对话、语音、智能体与多模态入口，品牌与消费者关系迎来根本性重构。
互联网已完成从静态网站、搜索、移动、社交、流媒体到AI 时代的六次迭代，当前临界点是从 “搜索与滚动” 升级为 “提问与共创”，AI 驱动的智能体成为核心交互载体，互联网不再受屏幕边界限制，深度嵌入日常生活。零界面指脱离传统界面、以 AI 对话、语音、智能硬件为核心的交互模式，消费者期待极简、个性化、可执行的体验，品牌则转向以 “情境” 而非 “内容数量” 竞争。
调研显示，近 60% 美国消费者愿意让 AI 智能体替代传统网站完成购物、旅行、理财等任务，超 70% 预计品牌一年内落地相关体验。消费者按技术采纳度分为高（30%）、中（40%）、低（30%）三类：高采纳者迫切拥抱零界面，中等群体兼顾新鲜与熟悉，低采纳者依赖传统屏幕，需简化流程与安全保障。目前 54% 消费者适应 AI 聊天机器人，61% 接受语音交互，Gartner 预测 2028 年 70% 客户旅程将在 AI 对话界面完成。
零界面时代带来十大关键转变：关键词检索变对话交互、效果导向变品牌存在感、平台生态变协议驱动、静态界面变环境体验、曝光变行动、盲目信任变赢得信任、输入变意图、自动化变自主性、有形变无形。营销漏斗也从线性 “认知 - 考虑 - 决策 - 购买”，转为代理驱动发现、对话评估、委托执行的非线性模式。
消费者对零界面的信任仍有顾虑，仅 38% 持高信任度，超三分之二认为可中止自动化至关重要。消费者最看重清晰退出机制、数据隐私安全、技术透明、用户评价与客户支持；高价值体验需便捷设置、自主开关功能、数据保障。低风险场景（提醒、推荐、行程）信任度更高，高风险金融场景接受度最低，核心顾虑是隐私安全、控制权丧失、系统误判。
白皮书给出品牌行动指南：从被动响应 AI 转向主动预判需求，设计 “为行动而非注意力” 的体验；打造结构化、情境化、可被 AI 理解的内容，借助 NLWeb 框架快速搭建自然语言接口；启用 Brand Agents 品牌智能体，以品牌专属语气提供对话式购物引导；替换传统 KPI，用 “任务完成度、信任度、持续交互率” 衡量效果。
零界面变革已全面启动，品牌需尽早试验、构建信任、适配智能体交互，才能在 AI Web 时代抢占先机。
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