10月12日，京东家政与上海共建的行业首个“智慧家庭服务实训中心”正式启用。该中心聚焦数智化家庭服务，建设日常保洁、家电清洗、整理收纳、母婴护理、养老照护、宠物服务等实训区域。通过将人机协同融入家政技能培训，结合AI服务报告、智能考核体系、数据采集系统等数智培训实践，京东家政正在为家政行业的专业经验赋予新的价值。
实训中心创新采用“政府支持、企业建设运营、社会公益开放”的合作模式，打造集技能培训、就业推荐、行业示范于一体的家政技能人才培养平台。同时，京东家政获得了首个职业技能培训学校资质，面向全行业开放智能化服务实训资源，助力家政行业职业技能提升，促进高质量就业。
在启用仪式上，京东家政发布了标准化培训体系，并同步开启了全国职业技能大赛总决赛。来自安徽农村的保洁师赵玲表示：“以前觉得做保洁不好意思，现在背着京东家政的包，见人我就会递上一张名片：你好，我是京东家政。京东是世界五百强企业，我很自豪！”对于赵玲来说，这不仅是一次技能培训，更是职业的底气。她自信地表示，经过培训后，自己去客户家里服务时更有信心。
截至目前，京东家政全国培训基地年培训人次超20万，每年创造10万个就业机会。随着AI和机器人进入家庭，家政师拥有更强的工具支持。在实训中心，家政师们可以学习使用不同的智能家居设备。这些智能工具不仅能够帮助家庭完成清洁工作，还能根据不同家庭的需求做出判断，确保服务质量。
京东家政将人机协同融入服务培训，让机器承担重复性工作，使家政师能将更多精力集中在需要经验和判断的服务上。他们成为被技术增强的专业服务人员，而非被技术取代的执行者。目前，玻璃清洗、开荒保洁、上门做饭、除螨等服务已升级为智能化工具，未来还将引入具身智能等技术在居家养老照护服务中的应用。
为了应对家政行业“考核不规范、标准不统一”等问题，实训中心搭载了智能考核系统，通过AI识别服务人员的操作流程和清洁结果。这一系统不仅能为用户提供清洁前后的对比，还能给出后续清洁建议，未来将进一步呈现尘螨浓度、玻璃透光度等数据，将模糊的“干净”转化为数据化、可视化的标准结果，解决“服务无标准、好坏凭感觉”的核心痛点。
京东家政正在通过全国标准化培训体系，推动家政服务从“凭经验”向专业技能的转变。这套培训体系覆盖了家庭清洁的各个场景，培训内容包括基础技能、安全规范、职业礼仪和客户沟通等，让服务过程更规范、结果更稳定。
在上海，京东家政与杨浦区人民政府和上海市就业促进中心合作共建的智慧家庭服务实训中心，提供了覆盖保洁、家电清洗、收纳、母婴、养老、宠物服务的全景模拟实训教室，推动家政从业者实现从“会干活”到“有标准、可考核”的转变，让专业能力得到认可。
京东家政的标准化培训不仅是对家政行业的规范，更是为从业者提供了可持续的职业发展路径。来自广东的冯美玲，作为一名专职讲师，分享了她的成长经历：“以前别人只觉得我是个干保洁的，现在我站在讲台上教更多人，我的小孩也为我感到自豪。”
从智能工具到服务技能，从一次培训到持续成长，京东家政正在让家政服务更专业，帮助更多家政从业者拥有长期发展的事业。这不仅是京东服务能力向家庭生活场景的延伸，也是对家政行业未来的美好展望。
