有关老干妈利用人工智能技术将六百名员工缩减至四十八人的传闻, 在十月份下旬被广泛传播到网络各个角落, 导致许多消费者感到十分愤怒并声称不再购买该品牌产品, 然而实际情况是否如传言所示呢, 随着老干妈在十月二十六日发表官方声明予以否认, 这场争议才算是暂时告一段落。
传闻是怎么跑起来的
在10月20日前后这段时间里, 有许多的自媒体账号发文章说老干妈使用了人工智能系统, 把600名工人裁减了, 最终只剩下48人还在工作, 这些文章还搭配了年营收是54亿的数据信息, 标题写得非常夸张, 就迅速地冲到了社交平台上的热搜榜上面去。
当消费者看到600人变48人这样的数据时, 他们本能产生的反应是认为这个品牌为了节省开支而裁掉了大量的员工。这一行为导致其所谓的国货良心形象在瞬间就崩塌了, 以至于不少人在当场就直接表态决定不再购买老干妈的产品。
老干妈官方怎么回应
在10月26日这一天, 老干妈的官方热线工作人员做出了明确的回应, 他们说关于裁员是由人工智能造成的这个传闻属于不实的消息, 公司方面从来没有发布过这种类型的信息内容, 请大家要理性地去看这事儿, 完全没有必要因此而感到恐慌。
在此之前的今年十月上旬, 常务副总经理李鑫出席了贵州省举行的高质量发展大会, 在这个会议上他对外界放话说公司在一七年五年的营业总收入可以达到五十四亿元人民币的水平, 这个数额能够创下历史最高纪录, 然而在整场发言环节之中, 他自始至终都仅在阐述有关产品质量的提升以及管理体系的优化完善这两方面的事情, 完全没有说到关于大规模裁减员工这一类的话题。
AI到底替代了哪些环节
在过去, 要挑选辣椒, 事情全都依赖那六百多名工作人员, 通过肉眼看去分出坏掉的果子以及里面的杂质, 因为要长时间盯着传送带去进行作业这个动作, 视觉方面产生的疲劳现象导致漏掉了检查项目的风险一直都没有消失过, 所以品质出现了波动这个问题难以被避免掉。
陶华碧回归后做了什么
在2019年这个时间点, 陶华碧重新回到了管理岗位的最前线去进行管理。与此同时, 她又恢复了对传统原料的质量标准要求。另一方面, 她还在持续不断地投入资金, 用来推进厂区里的智能化升级工作。这里面的核心逻辑非常清楚, 就是要依靠技术提升效率, 而不是通过裁减员工的方式来节省钱。
全链路AI管理系统落地之后, 产品的质量情况变得很稳定, 业务业绩也跟着回到了最高的状态。这其实是一个关于效率提升的道路, 并且和所谓的“裁员”完全是两个不同的概念, 只是部分自媒体的报道把这个事情给歪曲了而已。
传闻对销售影响有多大
根据某电商平台提供的第三方数据统计结果, 我们可以注意到一个情况, 这个情况是从10月22日开始的, 在这以前老干妈的每天销售金额一直保持着稳定的状态, 数额是在5000元到1万元的范围内, 但是从那个日子起, 每天的销售金额就降下来了, 掉到了1000元到5000元之间, 并且这种下滑的情况是连续持续了好几天的时间, 下降的表现是非常明显的。
消费者会用购买行为来做出选择，当品牌信任因为谣言而受到冲击以后, 就算官方在第一时间进行了辟谣, 想要把市场口碑给恢复过来, 依然需要经历一个比较长的时间周期。
这事给其他品牌什么警示
一条还没有经过核实处理的自媒体文章, 就直接造成了国民品牌的线上销售额直接掉了一半, 信息的传播速度远远超过了辟谣的速度, 任何品牌所面临的舆情风险, 都是比大家想象出来的还要大。
老干妈在将来推进技术升级的时候, 要更加主动地向公众说明生产流程变化的一些情况, 要让公众看得非常透彻、非常明白, 从而避免出现再次被夸大传播那种“AI裁员”之类的过度解读。
