网上国网亮相2026腾讯全球数字生态大会展示AI供电服务应用(网上国网宣传片)

10月29日至30日，2026腾讯全球数字生态大会在深圳举办。国网客服中心网上国网在数字生态展上展示“电小狸”智能助理和数字人直播两项人工智能应用，呈现大模型技术在供电服务场景中的落地情况，集中展示国家电网落实国家“人工智能+”行动部署、将大模型技术深度融入供电民生服务的创新实践。

“电小狸”智能助理依托光明大模型技术驱动，已在全国27家省公司上线。用户可通过语音或文字与智能助理对话，实现AI导航和AI帮办两类功能。AI导航可识别用户口语化表达，判断业务意图后跳转至电量查询、故障报修、交费等页面；AI帮办则按照“陪同办理、辅助判断、过程引导”的方式，将过去多步点击操作简化为对话确认。目前，查余额、故障报修、交费3项高频业务已实现“一句话办理”，用户简单确认后即可完成操作。

除智能助理外，本次展出的数字人直播服务，凭借全时段、沉浸式服务，成为展区另一大亮点，有效解决了传统电力服务时空受限的问题。网上国网业务专家张亚茹介绍，数字人直播打破传统直播在时间和场地上的限制，面向居民、工商业客户、新能源车主等不同群体，常态化开展政策解读、安全用电科普和办电指引。该服务打通“咨询+办理”链路，用户在直播间咨询问题后，可跟随指引完成业务办理。同时，相关能力已完成标准化封装，可支撑各省快速搭建本地化数字人直播场景。

从智能咨询到业务办理，网上国网正将技术能力转化为用户可感知的服务改善。国网客服中心方面表示，下一步，将继续围绕供电服务场景推进人工智能应用，提升服务效率和用户办事便利度。