（来源：上观新闻）
作为进博会通信保障主力，上海电信已完成各项保障筹备。今年在夯实5G-A、万兆光网基础网络的同时，一批自研的数智化新工具登场，搭配应急通信、网络安全与涉外服务举措，以人机协同的新模式，保障展会大客流下网络稳定、服务响应高效。
今年保障最大亮点，是自研多智能体 “数字员工” 首次投入进博保障。以往网络监测多靠工作人员盯屏、跨系统汇总数据，耗时长。这套数字员工可以打通多套网管平台，7×24小时自动巡检，原本需要数小时完成的数据汇总工作，现在5分钟内就能完成。保障人员通过语音就能在手机上查询实时网络状态，查询响应速度提升八成以上。系统还能提前识别拥塞、潜在故障，自动推送处置建议，推动保障从出问题再抢修，转向提前预警、主动处置。
硬件防线同步就位。上海电信在国展中心及周边部署13辆应急通信车，涵盖 4G/5G 基站车、数字集群车、应急指挥车，还从外地调配车辆补强集群通信能力。网络安全层面，团队针对核心网开展极端压力场景演练，全面排查网元隐患；对国际海缆安排巡逻船常态化巡查，依靠多路由备份保障跨境通信稳定。虹桥枢纽、浦东机场、涉博地铁线路也完成路由核验，重点机房实行全天候值守。
面向海内外参展者，专属服务通道持续发力。968888进博会服务热线开通急事急办机制，此前就曾快速协助海外客商解决邀请函信息出错难题，5小时完成重新出单，保障客商顺利赴沪。热线前期已接收3.2万通咨询，覆盖参观报名、审核退款、进度查询等各类问题。
线下网点也配套涉外服务。浦东机场 T1 营业厅开设进博服务专席，每日长时间值守，配备双语工作人员，方便境外来宾快速办理短期通信业务。青浦振泾路营业厅也设置进博服务点位，就近服务参展人群。
原标题：《“数字员工” 上岗！上海电信以数智化护航进博会》
