“需求摸排不充分、产品供给不匹配、服务落地不便捷”，是科技助残工作长期面临的现实问题。由滨州市残联指导，山东省映寿汇残疾人健康科技研究院建设打造的全省科技助残服务平台核心功能移动端应用——“暖小星”小程序正式面向残疾人开放，将需求表达、政策查询、产品对接、成果触达等功能集成至手机端，推动平台服务能力向残疾人“指尖”延伸。
AI替你开口，需求从“说不清”变成“指得准”
科技助残的基础在于摸清需求底数。以往基层需求摸排主要依靠上门走访、纸质记录，居家场景中的具体困难难以及时全面掌握。“暖小星”内置科技助残智能体，提供7×24小时在线服务，围绕“哪里不方便、希望解决什么问题、期望获得何种支持”等维度逐层引导，将“腿脚不便”“出行困难”等模糊表述转化为标准化服务指令。平台运行以来，已累计征集残疾人真实需求上千条，注册用户超过6.4万人。相关需求经智能清洗、分级分类后，一方面派发至基层残联精准响应，另一方面同步开放给产业联盟高校和企业作为研发方向，推动“以需定研”从需求端落地。
政策主动找上门，补贴福利“不用跑、不花冤枉钱”
针对长护险申请、辅具租赁补贴、残疾儿童康复救助等政策分散在医保、残联、民政等部门的情况，“暖小星”对相关政策进行集成梳理，形成便于查询理解的“明白纸”。平台实时更新政策资讯和申报通知，提供在线申报入口，推动政策信息主动触达、申报服务在线办理。符合条件的残疾人可通过手机及时获取政策信息、接续办理相关事项，让残疾人不跑冤枉路、不花冤枉钱，该享的政策在手机上就能接住。
1.6万款产品、55个场景，好技术“看得见”也“用得上”
选不准、不会用、维修难，是辅助器具适配中的老问题。暖小星集成超过1.6万款辅助技术和智能产品，覆盖居家、出行、康复、沟通等55个具体应用场景，销售、定制、租赁多种方式并行，配套安装指导、24小时维修响应和定期回访。平台的“成果发布”板块同步汇聚全省乃至全国助残创新成果，每一项成果都标注应用领域和所处阶段，是研发试样、试点落地还是全域推广，一目了然。残疾人、基层残联、服务机构看到适配方案，可直接在线提交对接申请，平台将需求推送至成果方——供需之间的“最后一公里”，在掌上打通。
一端连着需求，一端连着产业，让“精准握手”成为常态
“暖小星”依托山东省科技助残产业联盟数字化运行底座，联盟已汇聚88家高校、科研院所、科技型企业和残疾人服务机构，专家智库覆盖康复工程、脑机接口、特殊教育、儿童发育等领域。通过“残疾人提需求、平台做撮合、企业做研发、专家做支撑”，推动“以需定研、以研促产、以产惠残”链条在滨州先行先试中加速闭合。残疾人在“暖小星”上提出的意见建议，可逐步转化为产品研发和服务优化的依据，惠及更多残疾人家庭。
从“家门口”到“指尖”，变化的不只是服务距离，更是科技助残的触达方式和响应效率。滨州市以“暖小星”为切口，将“心安有感”融入需求回应、政策兑现、产品适配各环节，为全省科技助残先行先试提供实践支撑，推动国家惠残政策、企业优质产品、科研适用技术精准落到残疾人手中、床边和心里。
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编辑：苏梦凡
审核：程志兴
终审：张玉波
