一则“佛山患者送1.9元汽水后，向12345举报医院药师违规收礼”的消息日前登上热搜，被诟病是“钓鱼举报”。紧接着，四川雅安发文，表示允许12345合理存在不满意工单，再度引发公众对于政务热线的讨论。
10月20日，雅安市政务服务管理局相关负责人告诉南都N视频记者，热线系统平台上线“一键退办”模块，同时还会建立恶意投诉、无效诉求甄别机制，对无实质内容、重复恶意投诉的工单，经核实后不计入合理诉求工单范围。
“12345，有事找政府。”如今，这条热线已深入人心，“满意度”逐渐成为考评的重要指标。但在现实工作中，不少基层公务员确实面临“无法满足投诉人要求”，而遭遇绩效、排名受影响的现实情况。对此，西南交通大学公共政策研究中心主任陈光介绍，实际上，5年前，国家文件已经注意到“唯满意度”风险，并于去年发文明确，不片面追求满意度排名。
连日来，南都N视频记者对话多地公务员、公共政策研究学者、提交工单的市民等，讲述一条政务热线背后的服务更迭，探讨如何界定“合理存在不满意工单”。
